区块链,本质上是一个去中心化的数据库,同时也是比特币的底层技术,它的发展被Sabre列为将会影响未来旅游业的九大科技趋势之一。区块链技术正在改变包括旅游在内的很多行业,作为一种“神奇的存在”,它既能打开商业大门、吸引投资,也能令行业巨头恐惧、媒体追捧。
目前,区块链在旅游业的应用也有了不少原型或应用场景,如酒店库存管理、结合生物识别技术提供数字身份证明、航空公司忠诚度计划管理的简化等等。
旅游企业对区块链的关注不可谓不高。如Airbnb十分关注增强管理供需的能力,其已雇用了运营比特币和区块链的专家,以增强其管理供需的能力。而TUI集团CEO认为,区块链将打破Priceline,Expedia和Airbnb在当今住宿和分销生态系统中几乎处于“垄断”的地位。
本期的数字思维聚焦旅游业与区块链技术、数据与用户体验、亚太地区酒店与客户关系管理、航空分销以及航空品牌视频营销等内容。
旅游企业如何借助数据利器提升用户体验?
当用户在做决策的时候,他所关心的只是他自己,找到一个客户认为是好的方案,比做一个好的方案本身要重要。A/B测试帮助企业了解客户。
优化旅游用户线上体验要从用户信息获取到用户平台体验再到用户品牌影响这三个环节的优化。国双科技建议,为避免A品牌因搜索结果呈现负面信息而客户流向搜索结果表现良好的B品牌,企业需要优化搜索环境;企业需要从用户承接、用户留存、用户激活这三方面对这些平台的相关页面加以优化,以有效承接导流进入官方平台的用户;企业需要依据用户在官网、第三方社交/问答平台/OTA等的留言和相关反馈,改进相关产品和服务,为用户提供更优质的服务。
通过数据挖掘提升用户体验。国航希望以服务旅客行程为线索,贯穿旅客的整个行程,给旅客提供全流程的服务。凯撒则在不断通过挖掘用户的历史数据,从而提升用户体验。
旅游业的区块链技术的应用:绝不仅仅是炒作
当交易双方彼此并不相互信任,而且需要清晰记录信息(例如位置或所有权)并保证可供多方使用时,区块链似乎是最好的工具。
目前,区块链原型已经在旅游业中投入应用。如:澳洲OTA Webjet正在利用区块链试验酒店库存管理,通过每一次预订记录收集大量的数据,并确保及时向各方全额付款;创业公司结合生物识别技术与区块链可以提供比传统方法(例如护照)更安全的数字身份证明;酒店和航空公司的忠诚度计划可能会过渡到区块链,以简化跟踪忠诚度积分以及与所有合作伙伴之间转换和兑换积分的过程等等。
亚太地区酒店业如何借助客户关系管理系统有效提升忠诚度?
酒店运营商正在面对着来自亚太和世界其他地区游客的要求。体现在:客户赚取和使用忠诚度积分的方式;提供提高忠诚度,改善或升级的类型,包括其在商务和休闲旅行中的应用;游客分享个人信息的方式,无论是当面、在线、通过电话或其他方式;他们在两次住宿之间愿意回应的沟通类型,以预订下一次旅行或选择度假目的地。
在推动忠诚度方面,酒店所面临的挑战更胜以往,而简化兑换计划并同时考虑动态定价的需求也比以往任何时候都更强。此外,鉴于住客越来越期待更个性化的服务和独特的体验,酒店不得不重新定义其培养忠诚度的方法,想方设法利用数据,并培训员工,以优化住客体验。
优化数字化体验和预订流程的三板斧
移动端旅游搜索的访问流量在过去2年上升了20.7%并仍在迅速增长。提升客户忠诚度,需要精简网站搜索类别、提供交互式地图并简化支付过程。
关于旅客行为习惯,报告概括出三点趋势:电脑仍是预订首选渠道,但移动端预订也不弱;最后一刻促销没那么受欢迎了;客户忠诚度助力旅游公司。
十年后的航空分销将是什么样子?
未来十年将迎来航司分销技术结构上的转变,这将打破过时库存和预订管理模式的枷锁,为客户服务流程引入新的零售技术。使得顾客比以往任何时候享受更多的选择、更相关和价格定制的服务。
未来两到五年,GDS的主导地位将逐步受到削弱,因为越来越多航空公司会采用国际航协新分销能力(NDC)标准,加上针对采用NDC模式代理的激励政策及不采用该模式的代理上的惩罚政策都会削弱GDS在航空分销的主导地位。
航空安全短片或是航司品牌营销新思路
随着新西兰航空安全宣传片的走红,许多航空公司纷纷加入推出品牌安全宣传短片的队列中。通过在线视频传播,航空公司有机会接触到了成千上万的旅客和消费者,同时在竞争激烈的对手中提升品牌知名度。
宣传片传播需要大量资源,创意、生产和营销缺一不可,对于品牌来说是难以持续的,但能够抓住用户的关注,提高他们的对品牌的关注与信任。未来,安全宣传片除了提高品牌知名度还可以做什么值得思考。
【转自猛牛资讯】